Toggle Nav
Search
Advanced Search
search
Menu
Account

Usluge

Prigovori

Trudimo se da pružamo uslugu koja će u potpunosti ispuniti tvoja očekivanja. Ali u situacijama kada imaš prigovor na rad naše kompanije, možeš nam se obratiti na jedan od dolenavedenih načina.

 

PrigovoriPrigovori
Podnošenje prigovoraPodnošenje prigovora

Načini podnošenja prigovora

Svoj prigovor možeš podneti:

 

  • Online prijavom
  • U svim poslovnim prostorijama kompanije
  • Poštom na adresu sedišta kompanije: UNIQA osiguranje, Milutina Milankovića br. 134g, 11070 Novi Beograd
  • Na e-mail adresu  [email protected]  ili  [email protected]
  • Putem telefaksa na broj 011/20 24 176

Sadržaj prigovora

Prigovor treba da sadrži sledeće elemente:

  • Ime, prezime i adresu podnosioca prigovora, ukoliko je reč o fizičkom licu, odnosno poslovno ime i sedište pravnog lica i ime i prezime zakonskog zastupnika pravnog lica, odnosno ovlašćenog lica ako se prigovor podnosi u ime i za račun pravnog lica
  • Razloge za prigovor i zahteve njegovog podnosioca
  • Dokaze kojima se potkrepljuju navodi iz prigovora
  • Datum podnošenja prigovora
  • Potpis podnosioca prigovora, odnosno njegovog zastupnika ili punomoćnika, osim u slučaju da se prigovor podnosi u elektronskoj formi
  • Punomoćje za zastupanje ako je prigovor podneo punomoćnik
Sadržaj prigovoraSadržaj prigovora

Dokumenti

Nakon podnošenja prigovoraNakon podnošenja prigovora

Šta nakon podnošenja prigovora

UNIQA osiguranje je u obavezi da podnosiocu prigovora pismeno odgovori najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema prigovora. Izuzetno, navedeni rok može se produžiti za najviše 15 dana, a o produženju roka kao i razlozima produženja roka korisnici usluge osiguranja će biti pismeno obavešteni u roku od 15 dana od dana prijema prigovora. 

Podnosilac prigovora se može informisati o toku postupka rešavanja po prigovoru podnošenjem zahteva za dobijanje informacija usmenim ili pisanim putem:

  • u svim poslovnim prostorijama kompanije
  • poštom na adresu sedišta kompanije: UNIQA osiguranje, Milutina Milankovića br. 134g, 11070 Novi Beograd
  • na e-mail adrese:  [email protected]  ili  [email protected]
  • putem telefaksa na broj 011/20 24 176
  • na broj telefona 011/20 24 100

Ukoliko ste nezadovoljni dobijenim odgovorom na prigovor možete se obratiti Narodnoj banci Srbije i podneti prigovor ili predlog za posredovanje. Prigovor ili predlog za posredovanje se podnose u pisanoj formi poštom na adresu: Narodna banka Srbije, Poštanski fah 712, 11000 Beograd, ili elektronski preko internet prezentacije Narodne banke Srbije, putem ovog linka https://nbs.rs/sr/ciljevi-i-funkcije/zastita-korisnika/prigovor/index.html. 

 

Online prijava

Šta se dešava kada prijavim štetu?

Broj štete


Nakon što prijaviš štetu, obavijestićemo te o broju zahtjeva pod kojim je šteta evidentirana u našem sistemu. Radi bržeg odgovora na eventualna dodatna pitanja, molimo te da u komunikaciji koja se odnosi na prijavu koristiš broj prijave.

Više informacija

Procjena štete


Kada je riječ o materijalnoj šteti, procjena vozila se obavlja u našim poslovnicama (ukoliko nije riječ o totalnoj šteti), dok ćemo te za nepokretnu imovinu kontaktirati radi dogovora o vremenu i mjestu procjene. Procjena ostale imovinske štete vrši se po dogovoru. 

Više informacija 

Dodatna dokumentacija


Kontaktiraćemo te ukoliko je potrebna dodatna dokumentacija, a nju možeš poslati na e-mail: [email protected]; poštom na adresu: Bulevar Džordža Vašingtona 98/4, 81000 Podgorica ili donijeti lično u neku od naših poslovnica.  

Više informacija

Here you will find the key information for the injured person (in case of damage from motor vehicle liability), which you can download by clicking on the link.

Isplata štete


Prilikom prijave štete obavezno navedi broj tekućeg računa na koji želiš da bude isplaćena naknada. Odluku o zahtjevu dostavićemo ti u pisanom obliku, poštom ili imejlom, u zavisnosti od izabrane opcije u prijavi.

Više informacija

Here you will find the key information for the injured person (in case of damage from motor vehicle liability), which you can download by clicking on the link.

Naše obaveze po prijavljenim štetama iz osnova polise autoodgovornosti

U predviđenom roku isplatićemo nesporni dio naknade ukoliko nije moguće obračunati ukupnu štetu. Uz zahtjev za naknadu štete potrebno je da se priloži sva dokumentacija potrebna za rješavanje zahtjeva, kako bi postupak bio ubrzan.

Ukoliko zahtjev za naknadu ne sadrži svu potrebni dokumentaciju, a UNIQA osiguranje je ne može pribaviti, potrebno je dostaviti tražena dokumenta. U suprotnom nećemo biti u mogućnosti da riješimo zahtjev za naknadu štete.

Pravo osiguranika je da podnese prigovo, na koji smo u obavezi da odgovorimo u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana prijema.

Osiguranik ima pravo da samostalno izabere servis u kojem će popraviti svoje vozilo.


Prilikom odabira servisa sa kojima UNIQA sarađuje, vodimo se sljedećim kriterijumima: kvalitetnim prijemom klijenata, popravkom vozila u skladu sa metodologijom proizvođača, pažljivim postupanjem od strane stručnog osoblja i izvođenjem popravki u najkraćem mogućem roku.

FAQ

  • Why do I need a claim number?

    Why do I need a claim number Test answer here

  • Which vehicle damages must be reported to the police immediately?

    Which vehicle damages must be reported to the police immediately test

  • What information do I need to file a damage report?

    What information do I need to file a damage report test

  • Do I need to notify the police before filing a report?

    Do I need to notify the police before filing a report test

  • What happens after I file a damage report?

    What happens after I file a damage report test

  • Can I track the status of my damage claim online?

    Can I track the status of my damage claim online test